Reisemängelanzeige Musterbrief (Word & PDF)

Mit unserem kostenlosen Reisemängelanzeige Musterbrief können Reisende Mängel einer Pauschalreise gegenüber dem Reiseveranstalter dokumentieren, unverzüglich anzeigen und Abhilfe verlangen.

Die Vorlage enthält Felder für Reiseveranstalter, Buchungsnummer, Reisezeitraum, konkrete Mängel, Zeitpunkt der Feststellung, bereits unternommene Kontaktversuche, gewünschte Abhilfe, eine angemessene Frist sowie Hinweise auf Beweise und mögliche weitere Ansprüche.

Die Word-Version lässt sich vollständig an den konkreten Reisemangel anpassen. Die PDF-Version eignet sich zum Ausdrucken und handschriftlichen Ausfüllen.

Wichtig: Bei einer Pauschalreise sollte ein Reisemangel grundsätzlich nicht erst nach der Rückkehr reklamiert werden. Der Reiseveranstalter muss während der Reise die Möglichkeit erhalten, den Mangel zu beseitigen.

Was ist eine Reisemängelanzeige?

Eine Reisemängelanzeige informiert den Reiseveranstalter darüber, dass eine vereinbarte Reiseleistung nicht oder nicht ordnungsgemäß erbracht wird.

Typische Beispiele sind:

• erhebliche Mängel im Hotelzimmer,
• nicht nutzbare zugesagte Einrichtungen,
• Abweichungen von der gebuchten Unterkunft,
• erheblicher Baulärm,
• fehlende zugesagte Verpflegung,
• Ausfall gebuchter Reiseleistungen,
• erhebliche Hygienemängel,
• nicht erbrachte Transfers oder
• unangemessen verspätet erbrachte Reiseleistungen.

Für welche Reisen gilt das Pauschalreiserecht?

Die gesetzlichen Regelungen der §§ 651a ff. BGB betreffen insbesondere Pauschalreiseverträge.

Eine Pauschalreise besteht typischerweise aus einer Kombination verschiedener Reiseleistungen, etwa:

• Flug und Hotel,
• Hotel und Mietwagen,
• Beförderung und weitere touristische Leistungen oder
• anderen gesetzlich erfassten Kombinationen.

Bei einem einzeln direkt beim Hotel gebuchten Zimmer oder einer einzelnen Flugbuchung können dagegen andere rechtliche Regelungen gelten.

Wann liegt ein Reisemangel vor?

Nach § 651i BGB muss der Reiseveranstalter die Pauschalreise frei von Reisemängeln verschaffen.

Ein Reisemangel kann insbesondere vorliegen, wenn die Reise:

• nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat,
• nicht für den vertraglich vorausgesetzten Nutzen geeignet ist,
• nicht den üblichen Erwartungen an eine vergleichbare Pauschalreise entspricht oder
• eine Reiseleistung gar nicht beziehungsweise mit unangemessener Verspätung erbracht wird.

Nicht jede Unannehmlichkeit ist ein Reisemangel

Von einem rechtlich relevanten Reisemangel sind bloße Unannehmlichkeiten oder allgemeine Lebensrisiken zu unterscheiden.

Entscheidend sind immer die konkrete Buchung, die zugesagten Leistungen und die tatsächlichen Umstände.

Was enthält unser Reisemängelanzeige Musterbrief?

Die Vorlage enthält insbesondere Bereiche für:

• Name und Kontaktdaten des Reisenden,
• Reiseveranstalter,
• Buchungs- oder Vorgangsnummer,
• Reiseziel,
• Reisezeitraum,
• Unterkunft,
• Beschreibung des Reisemangels,
• Zeitpunkt der Feststellung,
• Datum der erstmaligen Meldung,
• Ansprechpartner vor Ort,
• verlangte Abhilfe,
• angemessene Frist,
• vorhandene Beweismittel und
• Vorbehalt weiterer Ansprüche.

So verwendest du die Vorlage

1. Mangel feststellen: Vergleiche die tatsächliche Leistung mit deiner Buchung.
2. Mangel dokumentieren: Fertige Fotos, Videos oder andere geeignete Nachweise an.
3. Veranstalter informieren: Zeige den Reisemangel unverzüglich an.
4. Abhilfe verlangen: Beschreibe konkret, welche Lösung du erwartest.
5. Angemessene Frist setzen: Gib dem Veranstalter je nach Mangel ausreichend Zeit zur Reaktion.
6. Ansprechpartner notieren: Dokumentiere Name, Datum und Uhrzeit des Kontakts.
7. Reaktion festhalten: Notiere, ob und wie Abhilfe angeboten wurde.
8. Beweise sichern: Bewahre Nachrichten, Fotos, Buchungsunterlagen und Belege auf.
9. Weitere Ansprüche prüfen: Nach der Reise können je nach Fall Minderung oder Schadensersatz in Betracht kommen.

Beispiel für eine Reisemängelanzeige

Reisemangel unverzüglich anzeigen

Nach § 651o BGB muss der Reisende einen Reisemangel dem Reiseveranstalter grundsätzlich unverzüglich anzeigen.

Das bedeutet: Sobald der Mangel erkannt wird, sollte die Meldung ohne schuldhaftes Zögern erfolgen.

Mehrere Urlaubstage abzuwarten und den Mangel erst kurz vor der Abreise zu erwähnen, kann problematisch sein.

Warum die sofortige Anzeige so wichtig ist

Die Mängelanzeige soll dem Reiseveranstalter ermöglichen, während der Reise Abhilfe zu schaffen.

Wird ein Mangel schuldhaft nicht angezeigt und konnte der Veranstalter deshalb keine Abhilfe leisten, können insbesondere Ansprüche auf:

• Minderung und
• Schadensersatz

für den betreffenden Zeitraum ausgeschlossen sein.

An wen muss der Reisemangel gemeldet werden?

Die Anzeige muss so erfolgen, dass sie dem Reiseveranstalter zugerechnet werden kann.

Geeignete Ansprechpartner können je nach Reise beispielsweise sein:

• der Reiseveranstalter direkt,
• eine vom Veranstalter benannte Reiseleitung,
• eine örtliche Vertretung oder
• die in den Reiseunterlagen genannte Kontaktstelle.

Nur das Hotel informieren?

Bei einer Pauschalreise sollte man sich nicht darauf verlassen, ausschließlich die Hotelrezeption zu informieren.

Das Hotel ist regelmäßig lediglich Leistungserbringer. Entscheidend ist, dass der Reiseveranstalter beziehungsweise eine zuständige Stelle Kenntnis erhält.

Praktisch kann es sinnvoll sein, sowohl das Hotel als auch den Reiseveranstalter zu informieren.

Reiseveranstalter und Reisevermittler unterscheiden

Der Reiseveranstalter ist grundsätzlich der Vertragspartner, der die Pauschalreise als Gesamtleistung anbietet.

Ein Reisebüro oder Onlineportal kann dagegen lediglich als Vermittler tätig sein.

Für Mängelrechte aus dem Pauschalreisevertrag ist deshalb grundsätzlich der Reiseveranstalter der zentrale Ansprechpartner.

Mangel möglichst genau beschreiben

Allgemeine Angaben wie:

sind wenig hilfreich.

Besser:

Datum und Uhrzeit dokumentieren

Bei jedem Mangel sollte möglichst notiert werden:

• wann er erstmals aufgetreten ist,
• wann er angezeigt wurde,
• wem er angezeigt wurde,
• welche Abhilfe verlangt wurde und
• wie darauf reagiert wurde.

Das kann später bei der Berechnung des betroffenen Reisezeitraums wichtig sein.

Abhilfe verlangen

Nach § 651k BGB kann der Reisende bei einem Reisemangel Abhilfe verlangen.

Der Reiseveranstalter muss den Reisemangel grundsätzlich beseitigen.

Eine Verweigerung kommt insbesondere in Betracht, wenn die Abhilfe unmöglich wäre oder unter Berücksichtigung des Mangels und des Werts der betroffenen Reiseleistung unverhältnismäßige Kosten verursachen würde.

Was kann Abhilfe sein?

Welche Abhilfe angemessen ist, hängt vom Mangel ab.

Beispiele sind:

• Reparatur einer defekten Klimaanlage,
• Bereitstellung eines anderen Zimmers,
• Unterbringung in einem anderen geeigneten Hotel,
• Nachholung einer ausgefallenen Leistung,
• Organisation eines zugesagten Transfers oder
• Bereitstellung einer angemessenen Ersatzleistung.

Angemessene Frist zur Abhilfe setzen

Für bestimmte weitere Rechte ist es wichtig, dem Reiseveranstalter eine angemessene Frist zur Abhilfe einzuräumen.

Die Länge hängt vom konkreten Problem ab.

Eine starre allgemeingültige Stundenfrist gibt es nicht.

Wann ist keine Frist erforderlich?

Nach § 651k BGB ist eine Frist insbesondere dann nicht erforderlich, wenn:

• der Reiseveranstalter die Abhilfe verweigert oder
• sofortige Abhilfe notwendig ist.

Selbst Abhilfe schaffen

Reagiert der Reiseveranstalter innerhalb einer angemessenen Frist nicht, kann der Reisende unter den Voraussetzungen des § 651k BGB selbst Abhilfe schaffen und Ersatz der erforderlichen Aufwendungen verlangen.

Das sollte nicht mit einer beliebigen Luxus-Ersatzlösung verwechselt werden.

Die selbst veranlasste Maßnahme muss grundsätzlich erforderlich und angemessen sein.

Belege für Selbstabhilfe aufbewahren

Wer wegen fehlender Abhilfe selbst notwendige Ausgaben tätigt, sollte sämtliche Belege aufbewahren.

Dazu können gehören:

• Hotelrechnungen,
• Taxi- oder Transferbelege,
• Rechnungen für notwendige Ersatzleistungen oder
• sonstige unmittelbar verursachte Kosten.

Reisepreisminderung bei Mängeln

Nach § 651m BGB mindert sich der Reisepreis grundsätzlich für die Dauer eines Reisemangels.

Die Höhe hängt von:

• Art des Mangels,
• Schwere der Beeinträchtigung,
• Dauer des Mangels und
• Wert der betroffenen Reiseleistung

ab.

Gibt es feste Minderungsquoten?

Nein. Es gibt keine gesetzliche Tabelle, die für jeden Reisemangel automatisch eine verbindliche Prozentzahl vorgibt.

Veröffentlichte Tabellen oder Gerichtsentscheidungen können Orientierung geben, ersetzen aber keine Bewertung des konkreten Falls.

Ab wann kann der Reisepreis gemindert sein?

Die Minderung betrifft grundsätzlich die Dauer des Reisemangels.

Genau deshalb sind Datum und Uhrzeit der Anzeige beziehungsweise der tatsächliche Zeitraum der Beeinträchtigung wichtig.

Schadensersatz zusätzlich zur Minderung

Unter den Voraussetzungen des § 651n BGB kann neben einer Minderung auch Schadensersatz verlangt werden.

Der Anspruch kann allerdings ausgeschlossen sein, wenn der Reisemangel beispielsweise:

• vom Reisenden verschuldet wurde,
• unter den gesetzlichen Voraussetzungen einem unbeteiligten Dritten zuzurechnen ist oder
• durch unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.

Nutzlos aufgewendete Urlaubszeit

Wird eine Pauschalreise vereitelt oder erheblich beeinträchtigt, kann nach § 651n Abs. 2 BGB unter bestimmten Voraussetzungen auch eine angemessene Entschädigung wegen nutzlos aufgewendeter Urlaubszeit verlangt werden.

Nicht jede kleinere Beeinträchtigung reicht hierfür aus.

Kündigung wegen erheblicher Reisemängel

Wird die Pauschalreise durch einen Reisemangel erheblich beeinträchtigt, kann nach § 651l BGB eine Kündigung in Betracht kommen.

Grundsätzlich muss der Reisende dem Reiseveranstalter zuvor eine angemessene Frist zur Abhilfe setzen.

Eine Ausnahme kann beispielsweise bestehen, wenn Abhilfe verweigert wird oder sofortige Abhilfe erforderlich ist.

Kündigung nicht mit Rücktritt vor Reisebeginn verwechseln

Nach Beginn einer Pauschalreise und bei erheblichen Reisemängeln spricht das Gesetz von einer Kündigung.

Der Rücktritt vor Reisebeginn folgt dagegen anderen gesetzlichen Regelungen.

Fotos als Beweismittel

Fotos gehören zu den wichtigsten Möglichkeiten, einen Reisemangel zu dokumentieren.

Sinnvoll sind beispielsweise Bilder von:

• verschmutzten Zimmern,
• Schimmel,
• defekten Einrichtungen,
• Baustellen,
• beschädigter Ausstattung oder
• erheblichen Abweichungen von der Beschreibung.

Fotos möglichst aussagekräftig erstellen

Statt vieler unklarer Detailbilder sollten Fotos so aufgenommen werden, dass der Mangel und seine Lage nachvollziehbar sind.

Bei einer Baustelle kann beispielsweise sowohl eine Gesamtaufnahme als auch ein Bild aus dem Hotelzimmer sinnvoll sein.

Videos verwenden

Bei bestimmten Mängeln können Videos hilfreicher sein als Fotos.

Zum Beispiel bei:

• extremem Baulärm,
• dauerhaften technischen Geräuschen,
• Wassereintritt oder
• anderen bewegten beziehungsweise akustischen Beeinträchtigungen.

Dabei sollten Persönlichkeits- und Datenschutzrechte anderer Personen beachtet werden.

Zeugen notieren

Mitreisende oder andere Personen können gegebenenfalls bestätigen, dass bestimmte Mängel tatsächlich bestanden.

Notiere gegebenenfalls Namen und Kontaktdaten.

Buchungsunterlagen aufbewahren

Um eine Abweichung nachweisen zu können, sollte auch dokumentiert werden, was überhaupt gebucht beziehungsweise zugesagt wurde.

Wichtig können sein:

• Reisebestätigung,
• Hotelbeschreibung,
• Zimmerkategorie,
• Leistungsbeschreibung,
• Prospekt oder
• gesicherte Buchungsinformationen.

Hotelbeschreibung bei Buchung sichern

Onlinebeschreibungen können sich später ändern.

Bei wichtigen zugesagten Eigenschaften kann es deshalb sinnvoll sein, bereits bei Buchung Bestätigung oder Screenshots aufzubewahren.

Baulärm als Reisemangel

Baulärm kann einen Reisemangel darstellen, wenn er erheblich ist und nicht dem entspricht, was der Reisende aufgrund der Buchung erwarten musste.

Entscheidend können sein:

• Lautstärke,
• Dauer,
• Tageszeit,
• Entfernung zur Baustelle und
• vorherige Information des Reisenden.

Schmutziges Hotelzimmer

Erhebliche Hygienemängel können einen Reisemangel darstellen.

Dokumentiere möglichst konkret:

• welche Bereiche betroffen sind,
• wie stark die Verschmutzung ist,
• wann sie gemeldet wurde und
• ob eine Reinigung angeboten wurde.

Schimmel im Hotelzimmer

Bei sichtbarem Schimmel sollte der Zustand unverzüglich angezeigt und dokumentiert werden.

Insbesondere bei gesundheitlichen Beschwerden sollte eine schnelle Abhilfe verlangt werden.

Je nach Situation kann ein anderes Zimmer eine geeignete Abhilfe darstellen.

Defekte Klimaanlage

Ob eine defekte Klimaanlage einen Reisemangel darstellt, hängt unter anderem davon ab, ob sie vertraglich zugesagt war und welche Bedeutung sie für die konkrete Reise hat.

In einem heißen Reiseland kann der Ausfall eine erheblich stärkere Beeinträchtigung darstellen als unter anderen Bedingungen.

Pool nicht nutzbar

Ist ein zugesagter Hotelpool während eines wesentlichen Teils der Reise nicht nutzbar, kann dies je nach Buchung und Reiseart einen Reisemangel darstellen.

Entscheidend ist auch hier die Bedeutung der Leistung für die konkrete Reise.

Andere Zimmerkategorie erhalten

Wurde ausdrücklich eine bestimmte Zimmerkategorie gebucht, kann die Unterbringung in einer deutlich schlechteren Kategorie einen Reisemangel darstellen.

Beispiele:

• kein zugesagter Meerblick,
• kleineres Zimmer,
• fehlender Balkon oder
• andere wesentliche Ausstattungsmerkmale.

Hotelwechsel

Wird der Reisende in einem anderen Hotel untergebracht, muss geprüft werden, ob die Ersatzunterkunft der vereinbarten Leistung entspricht.

Relevant können sein:

• Kategorie,
• Lage,
• Zimmerstandard,
• Ausstattung,
• Verpflegung und
• weitere gebuchte Einrichtungen.

Fehlende Verpflegung

Wurde beispielsweise All-inclusive oder Halbpension gebucht und wird diese Leistung nicht vertragsgemäß angeboten, kann ein Reisemangel vorliegen.

Dokumentiere, welche konkreten Mahlzeiten oder Leistungen fehlen.

Ausfall gebuchter Ausflüge

War ein Ausflug Bestandteil des Pauschalreisevertrags und wird er nicht erbracht, kann dies ebenfalls einen Reisemangel darstellen.

Separat vor Ort bei einem anderen Anbieter gebuchte Ausflüge können dagegen anderen Vertragsregeln unterliegen.

Transfer fehlt oder ist erheblich verspätet

War ein Transfer Bestandteil der Pauschalreise, kann auch dessen Ausfall oder unangemessene Verspätung einen Reisemangel darstellen.

Notiere Abholzeit, tatsächliche Wartezeit und mögliche zusätzliche Kosten.

Flugprobleme bei einer Pauschalreise

Bei Flugverspätungen können neben dem Pauschalreiserecht zusätzliche Fluggastrechte bestehen.

Für entsprechende Ansprüche findest du auf Smartvorlagen unseren Flugverspätung Entschädigung Musterbrief.

Verspätetes Gepäck

Kommt aufgegebenes Reisegepäck verspätet an, gelten besondere luftverkehrsrechtliche Regelungen.

Für die schriftliche Geltendmachung kannst du unseren Gepäckverspätung Musterbrief verwenden.

Beschädigtes Reisegepäck

Für beschädigtes aufgegebenes Gepäck gelten ebenfalls besondere Vorschriften und Fristen.

Dafür steht unsere Gepäckbeschädigung Musterbrief zur Verfügung.

Mängelprotokoll führen

Bei mehreren oder länger andauernden Mängeln kann eine chronologische Dokumentation sehr hilfreich sein.

Schriftliche Bestätigung verlangen

Wenn möglich, sollte man sich die Mängelanzeige oder zumindest den Eingang schriftlich bestätigen lassen.

Auch Nachrichten über die offizielle App, E-Mail oder einen vom Veranstalter vorgesehenen Kommunikationskanal können später bei der Dokumentation hilfreich sein.

Keine Bestätigung erhalten?

Verweigert ein Ansprechpartner eine schriftliche Bestätigung, sollte die Meldung trotzdem möglichst nachvollziehbar dokumentiert werden.

Notiere beispielsweise:

• Name des Ansprechpartners,
• Datum,
• Uhrzeit,
• Inhalt des Gesprächs und
• anwesende Zeugen.

Reisemängel nach der Rückkehr geltend machen

Die Anzeige während der Reise und die spätere Geltendmachung finanzieller Ansprüche sind zwei unterschiedliche Schritte.

Nach der Rückkehr kann beispielsweise verlangt werden:

• Erstattung eines Minderungsbetrags,
• Ersatz bestimmter Aufwendungen oder
• unter den gesetzlichen Voraussetzungen Schadensersatz.

Keine frühere Einmonats-Ausschlussfrist mehr

Für aktuelle Pauschalreiseverträge gilt nicht mehr die frühere Regel, nach der Ansprüche grundsätzlich innerhalb eines Monats nach Reiseende beim Veranstalter geltend gemacht werden mussten.

Ansprüche aus § 651i Abs. 3 BGB verjähren grundsätzlich nach zwei Jahren.

Trotzdem ist es sinnvoll, Ansprüche zeitnah nach der Reise geltend zu machen, solange Unterlagen und Erinnerungen noch vollständig sind.

Wie lange verjähren Ansprüche?

Nach § 651j BGB verjähren die in § 651i Abs. 3 genannten Ansprüche grundsätzlich in zwei Jahren.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Pauschalreise dem Vertrag nach enden sollte.

Minderung konkret berechnen

Wer nach der Rückkehr eine Minderung verlangt, sollte möglichst nachvollziehbar darstellen:

• welcher Mangel bestand,
• wie lange er bestand,
• welche Reiseleistung betroffen war und
• welche konkrete Minderung verlangt wird.

Überhöhte pauschale Forderungen ohne Bezug zum tatsächlichen Mangel sind wenig hilfreich.

Keine verbindliche „Frankfurter Tabelle“

Im Internet finden sich verschiedene Tabellen mit Minderungsquoten für Reisemängel.

Solche Übersichten können als Orientierung dienen, sind aber keine gesetzlichen oder allgemein verbindlichen Tariftabellen.

Gerichte beurteilen den konkreten Einzelfall.

Vor Ort nichts unterschreiben, was nicht stimmt

Wird eine Erklärung vorgelegt, wonach alle Mängel behoben oder sämtliche Ansprüche erledigt seien, sollte diese nur unterschrieben werden, wenn der Inhalt tatsächlich zutrifft und verstanden wurde.

Ersatzangebot prüfen

Bietet der Veranstalter eine Ersatzleistung an, sollte geprüft werden, ob sie angemessen und mit der ursprünglich vereinbarten Leistung vergleichbar ist.

Ein gleichwertiges anderes Zimmer kann beispielsweise eine geeignete Abhilfe sein.

Eigenmächtiger Hotelwechsel

Ein sofortiger eigenmächtiger Wechsel in ein deutlich teureres Hotel kann ein Kostenrisiko darstellen.

Grundsätzlich sollte dem Reiseveranstalter zunächst Gelegenheit zur Abhilfe gegeben werden, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Typische Fehler bei einer Reisemängelanzeige

• Mangel erst nach der Reise melden: Der Veranstalter hatte keine Möglichkeit zur Abhilfe.
• Nur Hotelrezeption informieren: Der zuständige Reiseveranstalter erhält keine nachweisbare Meldung.
• Zu ungenau formulieren: Es wird nur von einem „schlechten Urlaub“ gesprochen.
• Keine Abhilfe verlangen: Die konkrete gewünschte Lösung bleibt offen.
• Keine angemessene Frist setzen: Weitere Rechte können dadurch erschwert werden.
• Keine Beweise sichern: Fotos, Zeugen und Buchungsunterlagen fehlen.
• Mängelzeitraum nicht dokumentieren: Eine spätere Minderung lässt sich schwer berechnen.
• Unangemessene Selbstabhilfe: Es entstehen unnötig hohe Kosten.
• Einzelreise mit Pauschalreise verwechseln: Die falschen gesetzlichen Regeln werden angewendet.
• Veraltete Monatsfrist übernommen: Aktuelles Pauschalreiserecht wird nicht berücksichtigt.

Checkliste für Reisemängel

• Pauschalreise oder Einzelleistung geprüft?
• Buchungsunterlagen vorhanden?
• Konkreter Mangel beschrieben?
• Datum und Uhrzeit notiert?
• Fotos oder Videos erstellt?
• Reiseveranstalter informiert?
• Ansprechpartner dokumentiert?
• Abhilfe ausdrücklich verlangt?
• Angemessene Frist gesetzt?
• Reaktion des Veranstalters festgehalten?
• Zeugen vorhanden?
• Zusätzliche Ausgaben belegt?
• Schriftliche Nachweise gesichert?
• Ansprüche nach Rückkehr zeitnah geprüft?

Word oder PDF – welches Format eignet sich besser?

Der Reisemängelanzeige Musterbrief steht kostenlos als Word- und PDF-Datei zur Verfügung.

• Word: ideal für eine ausführliche individuelle Beschreibung mehrerer Reisemängel.
• PDF: praktisch zum Ausdrucken und direkten Ausfüllen während der Reise.

Musterbrief individuell anpassen

Je genauer die Reisemängelanzeige den tatsächlichen Sachverhalt beschreibt, desto besser lässt sich später nachvollziehen, was passiert ist.

Besonders wichtig sind:

• konkrete Abweichung von der Buchung,
• Zeitpunkt des Mangels,
• Dauer,
• Anzeige beim Veranstalter,
• verlangte Abhilfe,
• Frist und
• Beweismittel.

Hinweis: Dieser Musterbrief ist eine allgemeine Vorlage für Reisemängel bei Pauschalreisen und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Bei erheblichen Schäden, hohen Forderungen oder einer vorzeitigen Beendigung der Reise sollte der konkrete Fall sorgfältig geprüft werden.