Gewährleistung Vorlage & Muster (Word & PDF)
Kostenlose Vorlage zum Ausfüllen, Drucken und Versenden – rechtssicher und einfach anpassbar.
Vorlage herunterladen
Mit dieser kostenlosen Gewährleistung Vorlage kannst du deine Ansprüche bei mangelhafter Ware einfach und rechtssicher geltend machen. Egal ob defektes Elektrogerät, beschädigte Kleidung oder fehlerhafte Lieferung – unser Muster für ein Gewährleistungsschreiben hilft dir, dein Anliegen klar und wirkungsvoll zu formulieren. Die Vorlage steht dir als Word– und PDF-Datei kostenlos zum Download bereit und lässt sich individuell anpassen.
Was bedeutet Gewährleistung?
Die Gewährleistung ist ein gesetzlicher Anspruch, der dich als Käufer schützt, wenn ein Produkt Mängel aufweist. Nach § 437 BGB kannst du bei fehlerhafter Ware eine Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung verlangen. Dieser Anspruch gilt unabhängig davon, ob der Hersteller zusätzlich eine Garantie anbietet.
- Gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre bei neuen Waren
- 1 Jahr bei Gebrauchtwaren (sofern vereinbart)
- Beweislastumkehr: In den ersten 12 Monaten muss der Verkäufer nachweisen, dass kein Mangel vorlag
- Gilt für alle Kaufverträge zwischen Verbraucher und Händler
Warum eine Gewährleistung Vorlage sinnvoll ist
Mit einer klar formulierten Vorlage sparst du Zeit und vermeidest Formfehler. Das Schreiben zeigt dem Händler, dass du deine Rechte kennst und professionell auftrittst. So steigen deine Chancen, schnell eine Lösung zu erhalten.
- Kostenlos als Word– und PDF-Datei verfügbar
- Juristisch korrekt nach deutschem Kaufrecht
- Mit Auswahl zwischen Nachbesserung, Ersatz oder Rücktritt
- Platz für eigene Fristsetzung und Produktdetails
- Ideal für Reklamationen im Online- oder stationären Handel
So machst du Gewährleistungsansprüche richtig geltend
Damit dein Schreiben wirksam ist, sollten bestimmte Angaben und Formulierungen nicht fehlen. Nutze die Vorlage und gehe Schritt für Schritt vor:
- Vorlage herunterladen: Lade das Muster als Word- oder PDF-Datei herunter.
- Absender- und Empfängerdaten ergänzen: Trage deine Adresse und die Kontaktdaten des Händlers ein.
- Produkt und Rechnungsnummer angeben: Damit der Verkäufer deinen Kauf zuordnen kann.
- Mangel beschreiben: Formuliere genau, was defekt ist (z. B. „Gerät lässt sich nicht einschalten“).
- Frist setzen: In der Regel 14 Tage zur Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
- Nachweise beilegen: Rechnungskopie, Fotos oder Lieferschein anhängen.
Tipp: Sende das Schreiben per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung, damit du einen Nachweis über den Versand hast.
Beispiele für typische Gewährleistungsfälle
Die Gewährleistung gilt in vielen Alltagssituationen. Hier einige Beispiele:
- Ein Smartphone funktioniert nach wenigen Wochen nicht mehr.
- Eine Waschmaschine verliert Wasser trotz sachgemäßer Nutzung.
- Ein Möbelstück weist Produktionsfehler oder beschädigte Teile auf.
- Ein Kleidungsstück zeigt nach kurzer Zeit Nähte oder Reißverschlüsse mit Mängeln.
- Ein Online-Artikel wurde beschädigt geliefert oder entspricht nicht der Beschreibung.
Gewährleistung oder Garantie – der Unterschied
Viele verwechseln Gewährleistung mit Garantie. Beide Begriffe klingen ähnlich, haben aber unterschiedliche Grundlagen:
- Gewährleistung: Gesetzlich vorgeschrieben (§§ 437 ff. BGB). Gilt automatisch ab Kaufdatum.
- Garantie: Freiwillige Zusatzleistung des Herstellers mit individuellen Bedingungen.
- Während die Gewährleistung immer beim Verkäufer geltend gemacht wird, richtet sich die Garantie meist an den Hersteller.
Rechtliche Hinweise
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Übergabe der Ware. Innerhalb der ersten 12 Monate gilt die Beweislastumkehr zugunsten des Verbrauchers (§ 477 BGB). Der Verkäufer muss also nachweisen, dass der Mangel nicht bereits beim Kauf bestand. Erst nach Ablauf dieses Zeitraums liegt die Beweislast beim Käufer.
Wichtig: Originalbelege niemals mitschicken – immer nur Kopien. Bei Streitfällen kann die Verbraucherzentrale oder ein Fachanwalt für Verbraucherrecht helfen.
Häufige Fragen zur Gewährleistung
Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?
In Deutschland beträgt sie zwei Jahre bei neuen Waren und ein Jahr bei Gebrauchtwaren (sofern vereinbart).
Wo kann ich die Gewährleistung geltend machen?
Immer beim Verkäufer oder Händler – nicht beim Hersteller. Der Vertragspartner ist rechtlich verantwortlich.
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben, die Garantie eine freiwillige Leistung des Herstellers.
Wie setze ich eine Frist zur Nachbesserung?
Setze schriftlich eine Frist von etwa 14 Tagen und fordere den Verkäufer zur Reparatur oder Ersatzlieferung auf.
Muss ich die Versandkosten bei einer Rücksendung zahlen?
Innerhalb der Gewährleistungsfrist trägt in der Regel der Verkäufer die Kosten für Rückversand und Nachbesserung.
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